百麗鞋類事業(yè)部總裁盛放：目前公司仍存在角色錯(cuò)位

12月29日，百麗鞋類事業(yè)部總裁盛放在新年致辭總結(jié)了過去1年百麗做的1些新嘗試。同時(shí)，提出了百麗轉(zhuǎn)型的落實(shí)點(diǎn)， 要完成轉(zhuǎn)型事業(yè)，必須方向1致、買通經(jīng)脈，品牌、零售、生產(chǎn)、電商，4者要構(gòu)成1個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的思惟，協(xié)同運(yùn)作。

對(duì)未來，盛放表示會(huì)1直延續(xù) 聚焦客戶，賦能終端 的方向，將未來3年的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定為 先做強(qiáng)，再從文化與法律最基礎(chǔ)的方面做起做大 。

據(jù)盛放介紹，2017年，百麗跨店銷售全國(guó)上線，現(xiàn)在已占線下門店銷售的10%；O2O項(xiàng)目利用互聯(lián)工具充分激起線下門店的潛能，借助小程序?yàn)榭蛻籼峁┝烁憬莸馁徫矬w驗(yàn)；腳型數(shù)據(jù)項(xiàng)目搜集到約300萬份顧客的腳型數(shù)據(jù)，在AI的輔助下，這些將成為百麗重新定義鞋楦、鞋碼的重要依仗；RFID感應(yīng)器在思加圖品牌做試點(diǎn)，收集顧客試穿率數(shù)據(jù)，推動(dòng)終端門店數(shù)字化；雙11，百麗首次實(shí)現(xiàn)了線上線下1體化，同款同質(zhì)同價(jià)，線上下單線下鄰近門店發(fā)貨，滿足了客戶對(duì)產(chǎn)品多樣性、購物便捷性、物流快速性的需求。

在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，百麗品牌今年也有突破，比方與大英博物館合作的聯(lián)名款、與同道大叔合作推出的星座鞋款。借助BCG顧問公司的消費(fèi)者辨認(rèn)分類方法，現(xiàn)在鞋類每個(gè)品牌的定位都清晰了。

2018年，百麗鞋類事業(yè)部還將成立創(chuàng)意及形象設(shè)計(jì)中心，公司會(huì)提供資源助品牌提升營(yíng)銷能力，品牌則要擔(dān)起講好品牌故事的，用創(chuàng)新的方式保持和年輕1代對(duì)話，用豐富的跨界創(chuàng)意不斷給消費(fèi)者帶來新鮮感， 這樣我們才能贏得年輕人的芳心。

同時(shí)，盛放還表示，2018年創(chuàng)新工作還將圍繞產(chǎn)品研發(fā)、商品企劃、市場(chǎng)營(yíng)銷全面展開。團(tuán)體新設(shè)立的 新零售運(yùn)營(yíng)中心 將作為賦能平臺(tái)，提升品牌的全渠道營(yíng)銷能力。優(yōu)先做增量，賦能給品牌部門電商能力，包括傳統(tǒng)平臺(tái)的電商，和線上線下全渠道會(huì)員體系，建立與"客戶觀念"配套的方法論和工具。

以下是致辭原文內(nèi)容：

各位同仁大家好，

這是我第1次以鞋類事業(yè)部總裁的身份來給大家作新年致辭，既新鮮又親切。雖然我是今年8月才來到鞋類事業(yè)部的，但實(shí)際上我是老百美人了，從我210多年前加入華東南大學(xué)區(qū)，到后來帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部，現(xiàn)在又回來主管鞋類業(yè)務(wù)，接受這個(gè)職務(wù)，不但是由于，更是由于對(duì)公司、對(duì)員工、對(duì)鞋類業(yè)務(wù)的酷愛。

8月到任后，我訪問了全國(guó)所有的零售大區(qū)，去了店鋪，也去了工廠，我很高興隔了那末多年又能到終端1線和制造1線去，和大家交談，聽大家吐槽。早些年我也在門店賣過鞋，在倉庫運(yùn)過貨，因此回到終端，我倍感親切。1路走下來，我不斷地提示自己：勿忘初心，為了百麗再次偉大。

2017年，對(duì)鞋類事業(yè)部，對(duì)我個(gè)人來講，都是1個(gè)重大轉(zhuǎn)折的年度：這1年我們?cè)谕獠抠|(zhì)疑中堅(jiān)定重生，這1年我們迎著挑戰(zhàn)積極向上。2018年行將降臨，在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，我向鞋類事業(yè)部全部員工及家人致以誠摯的祝愿和感謝，謝謝你們的付出與奮斗、理解與支持。

無庸諱言，關(guān)于鞋類業(yè)務(wù)，近幾年大家有過許多焦慮和旁皇。調(diào)研中，南京路門店1位店員吐露的心聲，很有代表性：在急劇變化的市場(chǎng)與客戶眼前，員工們想要的很簡(jiǎn)單 明確的方向和有效的措施。

"聚焦客戶"是公司的核心文化價(jià)值觀，2個(gè)多月的全國(guó)調(diào)研走下來，在我的心中，這個(gè)方向愈來愈清晰，愈來愈堅(jiān)定。1線員工離客戶最近，終端門店是我們的生存之本，因此，要將"聚焦客戶"的理念貫徹到我們的經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng)上，必須以"賦能終端"為動(dòng)身點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

為了更好地聚焦客戶、賦能終端，2017年我們做了1些新的嘗試?？绲赇N售全國(guó)上線，現(xiàn)在已占線下門店銷售的10%；O2O項(xiàng)目利用互聯(lián)工具充分激起中秋過節(jié)托人給我們送禮物來了線下門店的潛能，借助小程序?yàn)榭蛻籼峁┝烁憬莸馁徫矬w驗(yàn)；腳型數(shù)據(jù)項(xiàng)目搜集到約300萬份顧客的腳型數(shù)據(jù)，在AI的輔助下，這些將成為百麗重新定義鞋楦、鞋碼的重要依仗；RFID感應(yīng)器在思加圖品牌做試點(diǎn)，收集顧客試穿率數(shù)據(jù)，推動(dòng)終端門店數(shù)字化；雙11，我們首次實(shí)現(xiàn)了線上線下1體化，同款同質(zhì)同價(jià)，線上下單線下鄰近門店發(fā)貨，滿足了客戶對(duì)產(chǎn)品多樣性、購物便捷性、物流快速性的需求。

聚焦客戶、賦能終端，我們還要想年輕人所想，講好品牌故事。

2017年我被1個(gè)品牌的廣告長(zhǎng)圖冷艷到了，這個(gè)品牌就是有著86年歷史的百雀羚，通過連續(xù)不斷地在社交媒體釋放品牌聲量，這支老牌國(guó)貨居然從被評(píng)論為"連我媽媽都不用"的品牌逆襲成讓年輕人為之刷屏并愿意買單的品牌。走心的營(yíng)銷魔法見效了：百雀羚今年以2.94億銷售額獲得天貓雙11美妝銷售3連冠。

百麗品牌今年在市場(chǎng)營(yíng)銷也有使人欣喜的突破，比方與大英博物館合作的聯(lián)名款、與同道大叔合作推出的星座鞋款。借助BCG顧問公司的消費(fèi)者辨認(rèn)分類方法，現(xiàn)在鞋類每個(gè)品牌的定位都清晰了。2018年，鞋類事業(yè)部將成立創(chuàng)意及形象設(shè)計(jì)中心，公司會(huì)提供資源助品牌提升營(yíng)銷能力，品牌則要擔(dān)起講好品牌故事的，用創(chuàng)新的方式保持和年輕1代對(duì)話，用豐富的跨界創(chuàng)意不斷給消費(fèi)者帶來新鮮感，這樣我們才能贏得年輕人的芳心。

上述這些以客戶為中心的創(chuàng)新工作在2018年將繼續(xù)迭代提升。2018年，創(chuàng)新工作還將圍繞產(chǎn)品研發(fā)、商品企劃、市場(chǎng)營(yíng)銷全面展開。同時(shí)，團(tuán)體新設(shè)立的"新零售運(yùn)營(yíng)中心"將作為賦能平臺(tái)，提升品牌的全渠道營(yíng)銷能力。優(yōu)先做增量，賦能給品牌部門電商能力，包括傳統(tǒng)平臺(tái)的電商，和線上線下全渠道會(huì)員體系，建立與"客戶觀念"配套的方法論和工具。

我們欣喜地看到，當(dāng)我們向客戶靠攏時(shí)，客戶也在給我們以回報(bào)。鞋類業(yè)務(wù)的事跡自2014年開始下滑，到今年下半年開始止跌，并已實(shí)現(xiàn)同店正增長(zhǎng)。

但是，這僅僅是個(gè)出發(fā)點(diǎn)。未來3年，我們的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是"先做強(qiáng)，再做大"。前兩年為調(diào)劑階段，通過渠道及店鋪梳理，減少低產(chǎn)、虧損、不符合品牌定位的店鋪，同時(shí)也將在與品牌定位區(qū)配的渠道中投放高質(zhì)量新店。通過雙核驅(qū)動(dòng)，終究實(shí)現(xiàn)線下零售銷售范圍略有增長(zhǎng)，同店單店銷售提升、利潤(rùn)提升，電商占比提升。2020年為發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)銷售范圍、利潤(rùn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，電商銷售比例到達(dá)20%。

與此同時(shí)，我們將在大力提升事業(yè)部品牌能力的基礎(chǔ)上，構(gòu)成價(jià)值鏈的1體化及全渠道運(yùn)營(yíng)能力，重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力；在對(duì)客戶不斷深入研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)劑或增加品牌，做到客戶群的最大覆蓋及市場(chǎng)最大化。

實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們?nèi)匀灰卫握瓶刈?聚焦客戶，賦能終端"的方向。但我們必須承認(rèn)目前公司仍存在角色錯(cuò)位的情況。過去，我們的品牌部門、制造部門、零售部門并沒有處于統(tǒng)1的價(jià)值鏈中，各自為政。要完成轉(zhuǎn)型事業(yè)，必須方向1致、買通經(jīng)脈，品牌、零售、生產(chǎn)、電商，4者要構(gòu)成1個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的思惟，協(xié)同運(yùn)作。好比天鵝、大蝦和梭魚1起拼命拉1輛大車，如果天鵝是伸著脖子往云里鉆、大蝦是弓著腰用力往后靠、梭魚1心想往水里跳，那末這輛車不管如何都難之前行。

3年時(shí)間，我們不1定要變成1家偉大的新零售公司，也不1定要尋求短時(shí)間內(nèi)事跡的突飛猛進(jìn)，但我們1“花小錢”品牌也能成超級(jí)IP？定要成為讓顧客更滿意的百麗，讓員工幸福指數(shù)更高的百麗。前兩年做強(qiáng)，第3年做大，成為真正為顧客創(chuàng)造價(jià)值的公司和品牌。

鞋類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型固然沒法靠我自己1個(gè)人來完成，但必須從我?guī)ь^做起。喬布斯1次在斯坦福大學(xué)的演講里說："工作將填滿你的1大塊人生，唯1取得真正滿足的方法就是做你相信是偉大的工作，而唯1做偉大工作的方法是愛你所做的事。"

我們每一個(gè)人都有自己所酷愛的事情，如果我們這份酷愛正好與公司的目標(biāo)1致，成績(jī)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)成績(jī)自己，那無疑是幸福的。我酷愛我的工作，我也相信鞋類的事業(yè)、百麗的事業(yè)就在我們每個(gè)人手中，這項(xiàng)事任何企業(yè)對(duì)利潤(rùn)要求和尋求業(yè)將由于大家的酷愛與奉獻(xiàn)而變得偉大。

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楊大筠

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